Condicions generals - MónEtiquetes

Article 1 - Definicions
En aquestes condicions generals:
1. Termini de reflexió: el període dins del qual el consumidor pot fer ús del seu dret de desistiment;
2. Consumidor: la persona física que no actua en l'exercici d'una professió o negoci i que celebra un contracte a distància amb l'empresari;
3. Dia: dia natural;
4. Transacció de durada: un contracte a distància relatiu a una sèrie de productes i/o serveis, l'obligació de lliurament i/o de compra dels quals s'estén en el temps;
5. Suport de dades durador: qualsevol mitjà que permeti al consumidor o a l'empresari emmagatzemar la informació que se li adreça personalment de manera que es pugui consultar en el futur i es pugui reproduir sense alteracions;
6. Dret de desistiment: la possibilitat que té el consumidor de renunciar al contracte a distància dins del termini de reflexió;
7. Formulari model: el formulari model de desistiment que l'empresari posa a disposició i que el consumidor pot omplir quan vulgui fer ús del seu dret de desistiment;
8. Empresari: la persona física o jurídica que ofereix productes i/o serveis als consumidors a distància;
9. Contracte a distància: un acord en què, en el marc d'un sistema organitzat per l'empresari per a la venda a distància de productes i/o serveis, fins a la celebració de l'acord inclosa, s'utilitza exclusivament una o més tècniques de comunicació a distància;
10. Tècnica de comunicació a distància: mitjà que es pot utilitzar per celebrar un acord sense que el consumidor i l'empresari es trobin simultàniament en el mateix espai;
11. Condicions generals: les presents condicions generals de l'empresari.

Article 2 - Identitat de l'empresari

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Països Baixos

Envia un correu electrònic
Número de telèfon: 072 – 2029 200

Número de la Cambra de Comerç: 34357566
Número d'identificació d'IVA: NL001261178B23

Article 3 - Aplicabilitat
1. Aquestes condicions generals s'apliquen a cada oferta de l'empresari i a cada contracte a distància i comanda entre l'empresari i el consumidor.
2. Abans que se celebri el contracte a distància, el text d'aquestes condicions generals es posa a disposició del consumidor. Si això no és raonablement possible, abans que se celebri el contracte a distància s'indicarà que les condicions generals es poden consultar a l'empresari i que s'enviaran gratuïtament tan aviat com sigui possible a petició del consumidor.
3. Si el contracte a distància se celebra per via electrònica, no obstant l'apartat anterior i abans que se celebri el contracte a distància, el text d'aquestes condicions generals es pot posar a disposició del consumidor per via electrònica de manera que el consumidor el pugui emmagatzemar fàcilment en un suport de dades durador. Si això no és raonablement possible, abans que se celebri el contracte a distància s'indicarà on es poden consultar electrònicament les condicions generals i que s'enviaran gratuïtament, per via electrònica o d'una altra manera, a petició del consumidor. br /> 4. En cas que, a més d'aquestes condicions generals, s'apliquin condicions específiques de producte o servei, s'apliquen per analogia el segon i el tercer apartat i, en cas de condicions generals contradictòries, el consumidor sempre pot invocar la disposició aplicable que li sigui més favorable.
5. Si en qualsevol moment una o més disposicions d'aquestes condicions generals són totalment o parcialment nul·les o s'anul·len, la resta de l'acord i d'aquestes condicions romandran en vigor i la disposició en qüestió se substituirà, de mutu acord i sense dilació, per una disposició que s'aproximi tant com sigui possible a la finalitat de l'original.
6. Les situacions que no estan regulades en aquestes condicions generals s'han de valorar «en l'esperit» d'aquestes condicions generals.
7. Les incerteses sobre la interpretació o el contingut d'una o més disposicions de les nostres condicions s'han d'explicar «en l'esperit» d'aquestes condicions.

Article 4 - L'oferta
1. Si una oferta té un període de validesa limitat o està subjecta a condicions, això s'indicarà explícitament a l'oferta.
2. L'oferta no és vinculant. L'empresari té dret a modificar i ajustar l'oferta.
3. L'oferta conté una descripció completa i exacta dels productes i/o serveis oferts. La descripció és prou detallada per permetre al consumidor valorar correctament l'oferta. Si l'empresari utilitza imatges, aquestes són una representació fidel dels productes i/o serveis oferts. Els errors o equivocacions evidents en l'oferta no vinculen l'empresari.
4. Totes les imatges, especificacions i dades de l'oferta són orientatives i no poden donar lloc a indemnització ni a la resolució de l'acord.
5. Les imatges que acompanyen els productes són una representació fidel dels productes oferts. L'empresari no pot garantir que els colors mostrats corresponguin exactament als colors reals dels productes.
6. Cada oferta conté la informació necessària perquè el consumidor tingui clar quins drets i obligacions comporta l'acceptació de l'oferta. Això es refereix, en particular, a:
• el preu, impostos inclosos;
• les possibles despeses d'enviament;
• la manera com se celebrarà l'acord i quines accions calen per a això;
• si s'aplica o no el dret de desistiment;
• el mètode de pagament, lliurament i execució de l'acord;
• el termini per a l'acceptació de l'oferta o el termini durant el qual l'empresari garanteix el preu;
• el nivell de la tarifa de comunicació a distància si els costos d'utilitzar la tècnica de comunicació a distància es calculen sobre una base diferent de la tarifa base habitual del mitjà de comunicació utilitzat;
• si l'acord s'arxivarà després de ser celebrat i, si és així, com el pot consultar el consumidor;
• la manera com el consumidor, abans de celebrar l'acord, pot comprovar i, si ho desitja, rectificar les dades que ha facilitat en el marc de l'acord;
• els altres idiomes en què, a més del neerlandès, es pot celebrar l'acord;
• els codis de conducta als quals està subjecte l'empresari i la manera com el consumidor pot consultar-los electrònicament; i
• la durada mínima del contracte a distància en cas d'una transacció de durada.
Opcional: mides, colors i tipus de materials disponibles.

Article 5 - L'acord
1. Sense perjudici del que disposa l'apartat 4, l'acord se celebra en el moment en què el consumidor accepta l'oferta i compleix les condicions associades.
2. Si el consumidor ha acceptat l'oferta per via electrònica, l'empresari confirmarà immediatament per via electrònica la recepció de l'acceptació de l'oferta. Mentre l'empresari no hagi confirmat la recepció d'aquesta acceptació, el consumidor pot resoldre l'acord.
3. Si l'acord se celebra per via electrònica, l'empresari adoptarà les mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir la transmissió electrònica de dades i garantir un entorn web segur. Si el consumidor pot pagar electrònicament, l'empresari observarà les mesures de seguretat adequades.
4. L'empresari pot informar-se, dins dels marcs legals, de si el consumidor pot complir les seves obligacions de pagament, així com de tots aquells fets i factors que són importants per a la celebració responsable del contracte a distància. Si, a partir d'aquesta investigació, l'empresari té bons motius per no celebrar l'acord, té dret a rebutjar motivadament una comanda o sol·licitud, o a vincular-ne l'execució a condicions especials.
5. L'empresari enviarà al consumidor, amb el producte o servei, la informació següent, per escrit o de manera que el consumidor la pugui emmagatzemar de manera accessible en un suport de dades durador: a. l'adreça de l'establiment de l'empresari on el consumidor pot presentar queixes; b. les condicions en què i la manera com el consumidor pot fer ús del dret de desistiment, o una declaració clara sobre l'exclusió del dret de desistiment; c. la informació sobre garanties i el servei postvenda existent; d. la informació inclosa a l'article 4, apartat 3, d'aquestes condicions, tret que l'empresari ja hagi facilitat aquesta informació al consumidor abans de l'execució de l'acord; e. els requisits per rescindir l'acord si aquest té una durada superior a un any o és de durada indefinida.
6. En cas d'una transacció de durada, la disposició de l'apartat anterior només s'aplica al primer lliurament.
7. Cada acord es celebra sota la condició suspensiva de la disponibilitat suficient dels productes en qüestió.

Article 6 - Dret de desistiment
1. En comprar productes, el consumidor té la possibilitat de resoldre l'acord sense indicar els motius durant 14 dies. Aquest termini de reflexió comença el dia després de la recepció del producte pel consumidor o per un representant designat prèviament pel consumidor i comunicat a l'empresari.
2. Durant el termini de reflexió, el consumidor tractarà el producte i l'embalatge amb cura. Només desembalarà o utilitzarà el producte en la mesura necessària per valorar si desitja quedar-se'l. Si fa ús del seu dret de desistiment, tornarà el producte amb tots els accessoris subministrats i, si és raonablement possible, en l'estat i l'embalatge originals a l'empresari, d'acord amb les instruccions raonables i clares facilitades per l'empresari.
3. Si el consumidor vol fer ús del seu dret de desistiment, està obligat a comunicar-ho a l'empresari dins dels 14 dies següents a la recepció del producte. El consumidor ho ha de comunicar mitjançant el formulari de devolució. Després que el consumidor hagi indicat que vol fer ús del seu dret de desistiment, el client ha de tornar el producte dins dels 14 dies. El consumidor ha de provar que els béns lliurats s'han tornat a temps, per exemple mitjançant un comprovant d'enviament.
4. Si el client no ha indicat que vol fer ús del seu dret de desistiment o no ha tornat el producte a l'empresari, la compra és ferma.

Article 7 - Costos en cas de desistiment
1. Si el consumidor fa ús del seu dret de desistiment, els costos màxims de devolució corren a càrrec seu.
2. Si el consumidor ha pagat un import, l'empresari reemborsarà aquest import tan aviat com sigui possible, però com a màxim 14 dies després del desistiment. Això està subjecte a la condició que el producte ja hagi estat rebut de nou pel venedor en línia o que es pugui presentar una prova concloent de la devolució completa.

Article 8 - Exclusió del dret de desistiment
1. L'empresari pot excloure el dret de desistiment del consumidor per als productes descrits als apartats 2 i 3. L'exclusió del dret de desistiment només s'aplica si l'empresari ho ha indicat clarament a l'oferta, com a mínim a temps per a la celebració de l'acord. br /> 2. L'exclusió del dret de desistiment només és possible per als productes: a. que han estat creats per l'empresari segons les especificacions del consumidor; b. que tenen clarament un caràcter personal; c. que per la seva naturalesa no es poden retornar; d. que es poden deteriorar o envellir ràpidament; e. el preu dels quals està subjecte a fluctuacions del mercat financer sobre les quals l'empresari no té cap influència; f. per a diaris i revistes solts; g. per a enregistraments d'àudio i vídeo i programari informàtic dels quals el consumidor hagi trencat el precinte; h. per a productes higiènics dels quals el consumidor hagi trencat el precinte.
3. L'exclusió del dret de desistiment només és possible per als serveis: a. relatius a allotjament, transport, restauració o activitats d'oci que s'han de prestar en una data concreta o durant un període concret; b. la prestació dels quals ha començat amb el consentiment exprés del consumidor abans que hagi vençut el termini de reflexió; c. relatius a apostes i loteries.

Article 9 - El preu
1. Durant el període de validesa indicat a l'oferta, els preus dels productes i/o serveis oferts no s'incrementaran, tret de les modificacions de preu resultants de canvis en els tipus d'IVA.
2. Contràriament a l'apartat anterior, l'empresari pot oferir amb preus variables productes o serveis els preus dels quals estan subjectes a fluctuacions del mercat financer sobre les quals l'empresari no té cap influència. Aquesta dependència de les fluctuacions i el fet que els preus esmentats siguin preus orientatius s'indiquen a l'oferta.
3. Els augments de preu dins dels 3 mesos següents a la celebració de l'acord només es permeten si són el resultat de normes o disposicions legals.
4. Els augments de preu a partir dels 3 mesos després de la celebració de l'acord només es permeten si l'empresari ho ha estipulat i: a. són el resultat de normes o disposicions legals; o b. el consumidor té la facultat de cancel·lar l'acord a partir del dia en què entri en vigor l'augment de preu.
5. Els preus indicats a l'oferta de productes o serveis inclouen l'IVA.
6. Tots els preus estan subjectes a errors d'impressió i tipogràfics. No s'accepta cap responsabilitat per les conseqüències d'errors d'impressió i d'escriptura. En cas d'errors d'impressió i de composició, l'empresari no està obligat a lliurar el producte segons el preu incorrecte.

Article 10 - Conformitat i garantia
1. L'empresari garanteix que els productes i/o serveis compleixen l'acord, les especificacions indicades a l'oferta, els requisits raonables de fiabilitat i/o usabilitat i les disposicions legals i/o normes governamentals existents en la data de celebració de l'acord. Si s'ha acordat, l'empresari també garanteix que el producte és adequat per a un ús diferent del normal.
2. Una garantia facilitada per l'empresari, el fabricant o l'importador no afecta els drets i les reclamacions legals que el consumidor pugui fer valer davant l'empresari en virtut de l'acord.
3. Els possibles defectes o productes lliurats incorrectament s'han de notificar per escrit a l'empresari dins dels 7 dies següents al lliurament. La devolució dels productes s'ha de fer en l'embalatge original i en estat nou.
4. El període de garantia de l'empresari correspon al període de garantia del fabricant. Tanmateix, l'empresari mai és responsable de la idoneïtat final dels productes per a cada aplicació individual del consumidor, ni de cap assessorament sobre l'ús o l'aplicació dels productes.
5. La garantia no s'aplica si:
• El consumidor ha reparat i/o processat ell mateix els productes lliurats o els ha fet reparar i/o processar per tercers;
• Els productes lliurats han estat exposats a condicions anormals o s'han manipulat amb descuit o en contra de les instruccions de l'empresari i/o de l'embalatge;
• El defecte és totalment o parcialment el resultat de normes que el govern ha dictat o dictarà respecte a la naturalesa o la qualitat dels materials utilitzats.

Article 11 - Lliurament i execució
1. L'empresari tindrà la màxima cura possible en rebre i executar comandes de productes i en valorar sol·licituds de prestació de serveis.
2. El lloc de lliurament és l'adreça que el consumidor ha comunicat a l'empresa.
3. Respectant el que estableix l'article 4 d'aquestes condicions generals, l'empresa executarà les comandes acceptades amb diligència, però com a màxim en un termini de 30 dies, tret que el consumidor hagi acordat un termini de lliurament més llarg. Si el lliurament es retarda o si una comanda no es pot executar o només es pot executar parcialment, se'n notificarà el consumidor com a màxim 30 dies després d'haver fet la comanda. En aquest cas, el consumidor té dret a resoldre l'acord sense costos i el dret a una possible indemnització.
4. En cas de resolució conforme a l'apartat anterior, l'empresari reemborsarà l'import que el consumidor hagi pagat tan aviat com sigui possible, però com a màxim dins dels 14 dies després de la resolució.
5. Si el lliurament d'un producte demanat resulta impossible, l'empresari es proposarà posar a disposició un article de substitució. Com a molt tard en el lliurament s'indicarà de manera clara i comprensible que es lliurarà un article de substitució. Per als articles de substitució no es pot excloure el dret de desistiment. Els costos d'una possible devolució corren a càrrec de l'empresari.
6. El risc de danys i/o pèrdua dels productes recau en l'empresari fins al moment del lliurament al consumidor o a un representant designat prèviament i comunicat a l'empresari, tret que s'hagi acordat expressament una altra cosa.

Article 12 - Transaccions de durada: durada, cancel·lació i renovació
Cancel·lació
1. El consumidor pot rescindir un acord celebrat per un període indefinit i que s'estén al lliurament regular de productes (inclosa l'electricitat) o serveis, respectant les regles de cancel·lació acordades i un termini de preavís de com a màxim un mes.< br /> 2. El consumidor pot rescindir un acord celebrat per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de productes (inclosa l'electricitat) o serveis, en qualsevol moment cap al final de la durada fixa, respectant les regles de cancel·lació acordades i un termini de preavís de com a màxim un mes.
3. El consumidor pot, pel que fa als acords esmentats als apartats anteriors:
• cancel·lar-los en qualsevol moment i no estar limitat a la cancel·lació en un moment o període concret;
• cancel·lar-los almenys de la mateixa manera que els ha celebrat; • cancel·lar-los sempre amb el mateix termini de preavís que l'empresari ha estipulat per a ell mateix.
Renovació
4. Un acord celebrat per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de productes (inclosa l'electricitat) o serveis no es pot prorrogar ni renovar tàcitament per un període determinat.
5. Contràriament a l'apartat anterior, un acord celebrat per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de diaris d'actualitat i setmanaris i revistes es pot prorrogar tàcitament per una durada fixa d'un màxim de tres mesos, si el consumidor pot rescindir l'acord prorrogat cap al final de la pròrroga amb un termini de preavís de com a màxim un mes.
6. Un acord celebrat per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de productes o serveis només es pot prorrogar tàcitament per un període indefinit si el consumidor pot cancel·lar en qualsevol moment amb un termini de preavís d'un màxim d'un mes i amb un termini de preavís d'un màxim de tres mesos si l'acord s'estén al lliurament regular, però menys d'una vegada al mes, de diaris, d'actualitat i setmanaris i revistes.
7. Un acord de durada limitada per al lliurament regular de diaris, d'actualitat i setmanaris i revistes (subscripció de prova o d'introducció) no es continua tàcitament i acaba automàticament després del període de prova o d'introducció.
Durada
8. Si un acord té una durada superior a un any, el consumidor pot rescindir l'acord en qualsevol moment passat un any amb un termini de preavís d'un màxim d'un mes, tret que la raonabilitat i l'equitat s'oposin a la cancel·lació abans del final de la durada acordada.

Article 13 - Pagament
1. Tret que s'hagi acordat una altra cosa, els imports deguts pel consumidor s'han de pagar dins dels 7 dies laborables següents a l'inici del termini de reflexió a què es refereix l'article 6, apartat 1. En cas d'un acord de prestació d'un servei, aquest termini comença després que el consumidor hagi rebut la confirmació de l'acord.
2. El consumidor té l'obligació de comunicar immediatament a l'empresari les inexactituds en les dades de pagament facilitades o indicades.
3. En cas d'impagament per part del consumidor, l'empresari té.

Article 14 - Procediment de queixes
1. L'empresari disposa d'un procediment de queixes prou difós i tramita la queixa d'acord amb aquest procediment.
2. Les queixes sobre l'execució de l'acord s'han de presentar a l'empresari, descrites de manera completa i clara, dins dels 7 dies després que el consumidor hagi descobert els defectes.
3. Les queixes presentades a l'empresari es respondran dins d'un termini de 14 dies a comptar de la data de recepció. Si una queixa requereix un temps de tramitació previsiblement més llarg, l'empresari respondrà dins del termini de 14 dies amb un avís de recepció i una indicació de quan el consumidor pot esperar una resposta més detallada. 4. Si la queixa no es pot resoldre de mutu acord, sorgeix una disputa que està subjecta al procediment de resolució de conflictes.
5. En cas de queixes, el consumidor s'ha d'adreçar primer a l'empresari. En cas de queixes que no es puguin resoldre de mutu acord, el consumidor s'ha de posar en contacte amb la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que farà una mediació gratuïta. Si encara no s'arriba a una solució, el consumidor té l'opció que la seva queixa sigui tramitada per la comissió de conflictes independent designada per la Stichting WebwinkelKeur, la decisió de la qual és vinculant i tant l'empresari com el consumidor accepten aquesta decisió vinculant. Presentar una disputa a aquesta comissió de conflictes comporta costos que ha de pagar el consumidor a la comissió corresponent. També és possible registrar queixes a través de la plataforma europea de resolució de litigis en línia (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queixa no suspèn les obligacions de l'empresari, tret que l'empresari indiqui el contrari per escrit.
7. Si l'empresari considera que una queixa està fundada, l'empresari, a la seva discreció, substituirà o repararà gratuïtament els productes lliurats.

Article 15 - Conflictes
1. Els acords entre l'empresari i el consumidor als quals s'apliquen aquestes condicions generals es regeixen exclusivament pel dret neerlandès. Fins i tot si el consumidor viu a l'estranger.
2. No s'aplica la Convenció de Viena sobre compravenda.

Article 16 - Disposicions addicionals o diferents
Les disposicions addicionals o que s'apartin d'aquestes condicions generals no poden anar en detriment del consumidor i s'han de consignar per escrit o de manera que el consumidor les pugui emmagatzemar de manera accessible en un suport de dades durador.